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Gagnez en autonomie 24h/24 |
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CegidLife |
Vous pouvez, via un portail online disponible 24h/24 et 7J/7, accéder à vos informations administratives et savoir où en est la résolution de votre demande. |
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Chatbot |
Vous bénéficiez d'une réponse instantanée 24h/24 et 7j/7 à vos questions sur le prélèvement à la source. |
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Base de connaissance |
Vous trouvez, parmi plus de 6 000 FAQ, la réponse à l'ensemble de vos problématiques : questions sur les nouveautés métier, le légal, correction d'anomalies... |
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Assistance portail |
Un portail unique online disponible 24h/24 et 7j/7 pour toutes vos problématiques d'assistance. Vous posez votre question et l'un de nos 350 experts vous répond. |
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Ne laissez aucune question en suspens
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Assistance téléphonique |
Une assistance téléphonique disponible par téléphone. Vous avez l'assurance d’avoir une réponse directe & personnalisée à toutes vos questions techniques ou fonctionnelles. |
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Délai de prise en charge |
Votre demande est prise en charge par téléphone dans un délai limité : vous bénéficiez d'un engagement de prise en charge de votre demande inférieure à 8h. |
8h |
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Maîtrisez votre outil
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Contenus pédagogiques Office 365 |
Vous accédez à un point d’entrée unique Cegid/Office 365 avec des contenus pédagogiques Office 365 on line. |
Premium |
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Contenus pédagogiques digitaux |
Des contenus pédagogiques digitaux qui vous accompagnent depuis vos premiers pas dans l'utilisation de votre produit. Vous êtes formé à votre rythme et quand vous en avez besoin : vous anticipez et optimisez au mieux votre activité. |
Fondamentaux
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Téléassistance |
Une prise en main à distance réalisée par un technicien Cegid, pédagogue et à l’écoute. Vous bénéficiez en direct d’une résolution à votre problème technique : on vous montre, vous apprenez et vous êtes en maîtrise. |
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Webassistance |
Des webassistances dispensées régulièrement par un technicien Cegid en distanciel pour vous aider à appréhender les nouveautés logiciels sur des sujets thématiques & monter en compétence sur votre produit à votre rythme. |
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Pilotez la relation avec Cegid
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Service Relation Client |
Un accès par téléphone à notre Service Relation Client. Vous disposez d’un interlocuteur identifié pour toutes vos réponses administratives. |
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Suivi centralisé online |
Le suivi centralisé de vos demandes à l'assistance sur notre portail CegidLife. Vous pouvez communiquer avec nous à tout moment et savez où en sont vos demandes ou celles de vos collaborateurs. |
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Soyez toujours à jour
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Mises à jour fonctionnelles
& ergonomiques |
Des mises à jour automatiques légales et fonctionnelles de vos produits disponibles en téléchargement pour bénéficier d'un produit toujours à jour des dernières évolutions législatives/juridiques et des dernières nouveautés technologiques/ergonomiques. |
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Disponibilité SaaS |
Un taux de disponibilité du service SaaS d'au moins 99%. Vous avez l'assurance d'accéder à votre produit à tout moment, sans coupure de service. |
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